Atendimento
Na aba Atendimento do cadastro do Atendimento devem ser detalhados cada contato com o cliente.
Veja que, como citado no código do problema/solução, para o primeiro atendimento foram trazidas automaticamente a descrição e a solução do problema informado na primeira aba.
Deve ser informada a a data da ocorrência, horas inicial e e final, o o meio de comunicação, a a origem do contato e o o nome do contato, além do do problema constatado e da da orientação dada ao cliente na resolução do problema.
Opcionalmente pode-se cadastrar as horas inicial e final através de um Cronômetro, clicando no botão o
Encaminhamentos
Nesta aba devem ser informados todos os encaminhamentos que este atendimento sofreu até que o problema fosse de fato resolvido.
Deverá ser informado o o departamento para o qual está sendo encaminhado o atendimento e a a data do encaminhamento.
Quando houver a resposta, deverá ser informada sua sua data, o o técnico que respondeu, a a conclusão do encaminhamento (que pode ser cadastrada através do menu menu Manutenção/Tabelas/Atendimentos/Conclusões de Encaminhamentos) e a a resposta do encaminhamento.
Lembre-se:
Um atendimento não pode ser encerrado quando ele possuir encaminhamentos sem resposta.
Se estiver assinalado nos nos Parâmetros Adicionais da Empresa para gerar OS automaticamente após a inclusão do atendimento, a seguinte mensagem será exibida:
Deseja gerar OS para o Atendimento ?
Se sua resposta for afirmativa, a tela de cadastro da Ordem de Serviço será aberta automaticamente contendo os dados deste atendimento.