AC
Atendimento ao Cliente e Assistência Técnica
Base de Conhecimento
Utilizando Ajuda Sensível ao Contexto
Existe nos sistemas uma forma para se ter acesso ao help rapidamente sem a necessidade de sair da...
Fazendo a Manutenção das Informações
Quando você acessar o menu Manutenção será apresentada a tela para Seleção/Pesquisa/Filtro de inf...
Atalhos do Sistema
Para agilizar o manuseio das informações foram criadas diversas teclas de atalho cuja utilização ...
Pesquisando Produtos
Veja também o Item: - Cadastrando Produtos Caso não saiba o código do produto desejado, existem...
Identificação do Atendimento
Veja também o Item: - Cadastrando Atendimentos Os atendimentos devem ser cadastrados em Movimen...
Cronometrando Atendimentos
Veja também o Item: - Cadastrando Atendimentos Os horários de início e fim de cada atendimento ...
Encaminhamento de Atendimentos
Veja também o Item: - Cadastrando Atendimentos Na aba Encaminhamento do cadastro de Atendimento...
Cadastrando Ordem de Serviço - Dados Principais
Veja também o Item: - Cadastrando Ordens de Serviço Para cadastrar uma Ordem de Serviço, acesse...
Cadastrando Ordem de Serviço - Produtos
Veja também o Item: - Cadastrando Ordens de Serviço Na aba produto você poderá informar: cód...
Cadastrando Ordem de Serviço - Problemas
Veja também o Item: - Cadastrando Ordens de Serviço Na aba Problemas você poderá informar: D...
Cadastrando Ordem de Serviço - Padrões
Veja também o Item: - Cadastrando Ordens de Serviço Na aba Padrões, você terá duas grades: a Es...
Cadastrando Ordem de Serviço - Ocorrências
Veja também o Item: - Cadastrando Ordens de Serviço Se nos Parâmetros Adicionais da Empresa voc...
Cadastrando Ordem de Serviço - Mão de Obra Direta
Veja também o Item: - Cadastrando Ordens de Serviço Na aba Apontamento de Mão-de-Obra Direta, d...
Cadastrando Ordem de Serviço - Outros Custos
Veja também o Item: - Cadastrando Ordens de Serviço Na aba Outros Custos serão lançados todos o...
Cadastrando Ordem de Serviço - Requisições de Materiais
Veja também o Item: - Cadastrando Ordens de Serviço Na aba Requisições de Materiais para OS, vo...
Cadastrando Ordem de Serviço - Remessas de Peças
Veja também o Item: - Cadastrando Ordens de Serviço Na aba Remessas de Peças, você poderá remet...
Cadastrando Informações para Ordens de Serviço
Veja também o Item: - Cadastrando Ordens de Serviço 1) Atividades Para cadastrar Atividades vo...
Excluindo Remessas de Peças para Ordem de Serviço por faixa
Veja também o Item: - Cadastrando Ordens de Serviço Pode ser feita a exclusão de Remessas de Pe...
Lançando itens nos documentos
Para inserir um novo item no documento, basta digitar o código na coluna Produto: Caso não saiba...
Utilizando Geração Automática de Ordens de Serviço na entrada do Material no Sistema de Compras
Veja também o Item: - Cadastrando Ordens de Serviço Para utilizar este recurso, o parâmetro do ...
Imprimindo Relatórios
As telas de impressão dos relatórios são compostas pelos botões: AJUDA (f1) - Apresenta a tela...
Gerador de Relatórios - Tabelas
TABELAS Para entendermos melhor o funcionamento do gerador de relatórios, precisamos ter alguns ...
Gerador de Relatórios - Selecionando Tabelas e Campos
Clicando no botão novo, o sistema irá apresentar a tela para que você comece selecionando as tabe...
Gerador de Relatórios - Condições
Aba Condições Nesta aba você poderá informar as condições que irão delimitar os dados apresentad...
Gerador de Relatórios - Comparador
Comparador Os comparadores disponíveis são utilizados dentro das condições para que seu conteúdo...
Gerador de Relatórios - Operadores
OPERADORES: Para que você entenda melhor como funciona os operadores dentro das condições em rel...
Gerador de Relatórios - Outros e And/or
OUTROS e AND/OR Dentro das comparações você poderá utilizar o operador Not, que p...
Gerador de Relatórios - Quebras/Ordenação dos Relatórios
QUEBRAS/ORDENAÇÃO DOS RELATÓRIOS Na aba "Outros", é possível definir quebras para o relatório, b...
Gerador de Relatórios - Títulos dos Relatórios
Título do Relatório Na aba dados especiais você poderá identificar o título do seu relatório, es...
Gerador de Relatórios - Imprimindo Relatórios do Gerador
Para imprimir este relatório, basta acessar o menu Relatórios/Gerador, e na aba Consultas/Relatór...
Gerador de Relatórios - Gerando Etiquetas/Documentos
PARA O CADASTRO DE UMA ETIQUETA a) Cadastro da Etiqueta Para gerar etiquetas você deverá prim...
Apontamento de Mão de Obra para uma Ordem de Serviço
Veja também o Item: Cadastrando Ordens de Serviço Cadastrando Técnicos e Operadores Na aba...
Cálculo automático da hora do técnico (para cada Ordem de Serviço)
Veja também o Item: - Cadastrando Ordens de Serviço No menu Manutenção/Tabelas/Turnos O usuá...
Geração automática da Ordem de Serviço ao cadastrar o Atendimento
Veja também o Item: - Cadastrando Ordens de Serviço Caso o usuário queira que ao Cadastrar um A...
Empresa Assistência Técnica, vínculo Compras, SAC, Estoque e Vendas
Empresa Assistência Técnica, vínculo CC, SAC, CE, VD (todos os sistemas devem estar integrado com...
Integração SAC com PPCP (OS visível no PPCP)
Integração SSSAC com SSPPCP (OS visível no SSPPCP) Para que a Ordem de Serviço/Retrabalho cadast...
Geração de Ocorrências de retorno, automaticamente, no momento do cadastro da Ordem de Serviço
Veja também o Item: - Cadastrando Ordens de Serviço Caso você queira que o sistema, no momento ...
Anexo de arquivos nos produtos
Veja também o Item: - Cadastrando Produtos O Sistema possui a possibilidade de anexar documento...
Cópia dos Parâmetros Adicionais de outra Empresa (Sistema Atendimento ao Consumidor)
Veja também os itens: Cadastrando Empresas Parametrizando a Empresa Criando Empresas Modelo ...
Help
Configurando o Sistema
Na Configuração do Sistema você definirá o funcionamento do sistema com relação a diversos aspect...
Cadastrando Clientes
Veja também os itens: Cadastrando Preço de Mão de Obra por Cliente Cadastrando Produtos dos C...
Cadastrando Preço de Mão de Obra por Cliente
Veja também os itens: Cadastrando Preço de Mão de Obra por Cliente Cadastrando...
Cadastrando Empresas
Veja também os itens: Cadastrando Empresas Parametrizando a Empresa Criando Empresas Modelo ...
Parametrizando a Empresa
Veja também os itens: Cadastrando Empresas Parametrizando a Empresa Criando Empresas Modelo ...
Parametrizando os Produtos
Veja também os itens: Parametrizando os Produtos Cadastrando Produtos dos Clientes Consultan...
Definindo o Período Ativo
Se no menu Utilitários>Configurações do Sistema você tiver configurado para utilizar definição...
Cadastrando Produtos
Veja também os itens: Parametrizando os Produtos Cadastrando Produtos dos Clientes Consultan...
Cadastrando Localizações
Veja também os itens: Parametrizando os Produtos Cadastrando Produtos dos Clientes Consultan...
Cadastrando Interessados
O cadastro de interessados é utilizado para empresas que realizam atendimentos ou ordens de servi...
Cadastrando Departamentos
Para cadastrar Departamentos você deve acessar o menu Manutenção/Departamentos. Você deve info...
Cadastrando Fornecedores
Para cadastrar um novo fornecedor você deverá acessar o menu Manutenção/Fornecedores: Aba Iden...
Cadastrando Produtos dos Clientes
Veja também os itens: Cadastrando Preço de Mão de Obra por Cliente Cadastrando Produtos dos C...
Cadastrando Problemas e Soluções
Veja também os itens: Atendimento Cadastro de Conclusões de Encaminhamentos (Atendimentos) C...
Cadastrando Técnicos e Operadores
Veja também os itens: Alteração do valor hora dos técnicos/operadores Cadastro de Jornadas (p...
Cadastrando Turnos
Veja também os itens: Alteração do valor hora dos técnicos/operadores Cadastro de Jornadas (p...
Cadastrando Veículos
Veja também os itens: Cadastro de Classificação de Veículos Cadastro de Distância entre Cidad...
Definindo Tipos de Documentos (Ordens de Serviço)
Veja também o item: - Cadastrando Ordens de Serviço Para cadastrar os Tipos de Documento que se...
Cadastrando Atendimentos
Veja também os itens: Atendimento Cadastro de Conclusões de Encaminhamentos (Atendimentos) C...
Atendimento
Veja também os itens: Atendimento Cadastro de Conclusões de Encaminhamentos (Atendimentos) C...
Cadastrando Ordens de Serviço
Veja Também os itens: Definindo Tipos de Documentos para Ordens de Serviço Cadastrando Ativid...
Cadastrando Atividades para as Ordens de Serviço
Veja também o item: Cadastrando Ordens de Serviço Para cadastrar Atividades você deve acess...
Cadastrando Situações das Ordens de Serviço
Veja também o item: Cadastrando Ordens de Serviço Para cadastrar as Situações das Ordens de...
Cadastrando Tipos de Ordem de Produção/Serviços
Veja também o item: Cadastrando Ordens de Serviço Através do menu Manutenção/Tabelas/Ordens...
Cadastrando Distâncias entre Cidades
Veja também os itens: Cadastro de Classificação de Veículos Cadastro de Distância entre Cidad...
Requisitando Materiais para Ordens de Serviço
Veja também o item: Cadastrando Ordens de Serviço Na aba Requisições de Materiais para OS, ...
Remetendo Peças para Ordens de Serviço
Veja também o item: Cadastrando Ordens de Serviço Para que o valor de sua ordem de serviço ...
Agregando Custos às Ordens de Serviço
Veja também o item: Cadastrando Ordens de Serviço 1) Apontamento de Mão-de-Obra Direta Na ...
Realizando Apontamento de Mão de Obra Direta na Ordem de Serviço
Veja também o item: Cadastrando Ordens de Serviço Cadastrando Técnicos e Operadores Na aba...
Apontando Outros Custos da Ordem de Serviço
Veja também os itens: - Cadastrando Ordens de Serviço Na aba Outros Custos serão lançados todos...
Encerrando Ordens de Serviço
Veja também o item: - Cadastrando Ordens de Serviço Para realizar Encerramentos de Ordens de Se...
Consultando a Situação de Clientes e Produtos
Veja também o item: Cadastrando Clientes Cadastrando Produtos Para consultar a Situação do...
Cadastrando Impressora
Não há necessidade de cadastrar as impressoras existentes em sua empresa pois o sistema irá busca...
Imprimindo/Emitindo Ordens de Serviço
Veja também o item: - Cadastrando Ordens de Serviço Para emitir Ordens de Serviço, acesse o men...
Imprimindo Apontamento de Mão de Obra Direta da Ordem de Serviço
Veja também o item: Cadastrando Ordens de Serviço Realizando Apontamento de Mão de Obra Diret...
Relatório de Ordem de Serviço
Veja também o item: - Cadastrando Ordens de Serviço Para visualizar o Relatório ...
Relatório de Rastreabilidade de Ordens de Serviço
Veja também o item: - Cadastrando Ordens de Serviço Para imprimir o relatório de...
Utilizando o Gerador de Relatórios
O Gerador de relatórios é encontrado no menu Relatórios/Gerador. Neste menu você irá editar ou...
Criando Empresas Modelo
Veja também os itens: Cadastrando Empresas Parametrizando a Empresa Criando Empresas Modelo ...
Cadastrando, Controlando e Imprimindo os Direitos por Usuário
Veja também os Itens: Cadastrando, Controlando e Imprimindo os Direitos por Usuários Trocando...
Mantendo a segurança do Sistema (Cópia de Segurança)
Veja também os itens Mantendo a Segurança do Sistema (Cópia de Segurança) Restaurando Cópia d...
Visualizando os acessos aos Sistemas
Acessando o menu Utilitários/Ferramentas do Sistema/Acessos aos Sistemas neste momento Você po...
Cadastro de Região dos Clientes
Veja também os itens: Cadastrando Preço de Mão de Obra por Cliente Cadastrando Produtos dos C...
Cadastro do Ramo de Atividades dos Clientes
Veja também os itens: Cadastrando Preço de Mão de Obra por Cliente Cadastrando Produtos dos C...
Cadastro da taxa de conversão das Unidades de Medida
Veja também o Item: Cadastrando Produtos Cadastro de Unidades de Medida Para cadastrar as ...
Cadastro da Classificação de Materiais dos Produtos
Veja também o Item: - Cadastrando Produtos Classificar Materiais é o processo de agrupar itens ...
Cadastro da Classificação Fiscal dos Produtos (NCM)
Veja também o Item: - Cadastrando Produtos A classificação fiscal de mercadorias é um processo ...
Cadastro de Grupos de Produtos
Veja também o Item: - Cadastrando Produtos Para cadastrar os Grupos de Produtos, acesse o menu ...
Cadastro de Linha de Produtos
Veja também o Item: - Cadastrando Produtos Uma linha de produtos nada mais é do que um conjunto...
Cadastro de Unidades de Medida
Veja também o Item: - Cadastrando Produtos Para cadastrar as unidades de medidas de seus produt...
Cadastro das Atividades Desoneradas
Veja também o Item: - Cadastrando Produtos Para cadastrar as atividades desoneradas acesse o me...
Cadastro das Categorias de Problemas
Veja também o Item: Cadastrando Atendimentos Cadastrando Ordens de Serviço As Categorias d...
Alteração do valor hora dos técnicos/operadores
Veja também o Item: - Cadastrando Técnicos e Operadores Para que você consiga realizar a altera...
Cadastro de Jornadas (para turnos de trabalho dos técnicos/operadores)
Veja também o Item: Cadastrando Técnicos e Operadores Cadastrando Turnos Na...
Cadastro de Cargos (técnicos e operadores)
Veja também o Item: - Cadastrando Técnicos e Operadores Essa tabela identifica: ...
Cadastro de Feriados (cálculo de horas dos técnicos/operadores)
Veja também o Item: - Cadastrando Técnicos e Operadores Essas informações são re...
Cadastro de Cidades
Veja também o Item: - Cadastrando Distâncias entre Cidades Para cadastrar as Cidades, acesse o ...
Cadastro de Conclusões de Encaminhamentos (Atendimentos)
Veja também o Item: - Cadastrando Atendimentos Para cadastrar as conclusões de encaminhamento q...
Cadastro dos Meios de Comunicação (Atendimentos)
Veja também o Item: - Cadastrando Atendimentos Para que você consiga cadastrar os Meios de Comu...
Cadastro de Classificação de Veículos
Veja também o Item: - Cadastrando Veículos Para realizar o cadastro das Classificações de Veícu...
Cadastro de Distância entre Cidades (cálculo de custo para Ordem de Serviço)
Veja também o Item: - Cadastrando Veículos Você conseguirá realizar o cadastro d...
Consulta de Situação de Clientes e Produtos
Veja também os Itens: Cadastrando Clientes Cadastrando Produtos Para consultar a Situação ...
Relatório de Produtos dos Clientes
Veja também os Itens: Cadastrando Clientes Cadastrando Produtos Cadastrando P...
Relatório de Atendimentos e Encaminhamentos
Veja também o Item: Cadastrando Atendimentos Cadastro de Conclusões de encaminhamentos (Atend...
Relatório de Acesso ao Sistema
Para visualizar os usuários que estão acessando o Sistema, acesse o menu Relatórios>Controle de A...
Configurações Gerais do Sistema de Atendimento ao Consumidor (SAC)
Para consultar as configurações gerais do sistema, acesse o menu Utilitários>Configurações Gerais...
Desbloqueando Tabelas
Alguns processos do sistema podem fazer com que as tabelas fiquem bloqueadas. É o caso, por exemp...
Trocando usuário logado no Sistema
Para trocar de usuário que está logado no sistema, acesse o menu Utilitários>Trocar de Usuário ...
Consultando Histórico de emails enviados pelo Sistema
O Sistema possibilita que a partir do momento que seu email seja configurado no no menu Manutençã...
Utilizando a Calculadora
Se você precisar realizar cálculos manuais para conferência de valores, ou para cadastros de valo...
Restaurando Cópia de Segurança
Veja também os itens Mantendo a Segurança do Sistema (Cópia de Segurança) Restaurando Cópia d...
Trabalhando com Lote
Veja também o Item: - Cadastrando Produtos O Controle de Lote dos produtos é feito através do S...
Definindo as Propriedades dos Lotes
Veja também o Item: - Trabalhando com Lote Para que você consiga definir as propriedades dos lo...
Trabalhando com Quebra Opcional dos Produtos
Veja também o Item: - Cadastrando Produtos Para que você consiga trabalhar com Quebra Opcional ...
Relatório de Clientes Inativos
Veja também o Item: - Cadastrando Clientes O Sistema possui tratamento para considerar o Client...
Cadastro de Códigos de Tributação
Veja também o Item: - Cadastrando Produtos Para verificar os Códigos de Tributação, acesse o me...