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Atendimento ao Cliente e Assistência Técnica
Help
Cadastrando Empresas
Se você já trabalha com qualquer outro sistema, portanto, tendo cadastrado suas empresas, ao en...
Parametrizando a Empresa
Essas informações são referentes somente à empresa que você está trabalhando ou inicializando a...
Parametrizando os Produtos
Os parâmetros dos produtos serão utilizados para definir todas as características e propriedade...
Cadastrando Clientes
Para cadastrar clientes você acessará o menu Manutenção/Clientes. Você poderá cadastrar clie...
Cadastro de Região dos Clientes
Para Cadastrar Regiões e criar uma subdivisão em seus Clientes, acesse o menu Manutenção>Client...
Cadastro do Ramo de Atividades dos Clientes
Para Cadastrar os Ramos de Atividades da empresa, acesse o menu Manutenção>Clientes/Fontes Rete...
Cadastrando Preço de Mão de Obra por Cliente
Para cadastrar o Preço de Mão de Obra por Cliente, acesse o menu Manutenção>Clientes>Preço da M...
Cadastrando Interessados
O cadastro de interessados é utilizado para empresas que realizam atendimentos ou ordens de ser...
Cadastrando Fornecedores
Para cadastrar um novo fornecedor você deverá acessar o menu Manutenção/Fornecedores: Aba Id...
Cadastrando Produtos
Você poderá cadastrar produtos através do menu Manutenção/Produtos. Estarão disponíveis as s...
Cadastro da Classificação de Materiais dos Produtos
Classificar Materiais é o processo de agrupar itens do estoque segundo algum critério. A clas...
Cadastro da Classificação Fiscal dos Produtos (NCM)
A classificação fiscal de mercadorias é um processo administrativo-tributário implementado e re...
Cadastro de Grupos de Produtos
Para cadastrar os Grupos de Produtos, acesse o menu Manutenção>Produtos>Tabelas>Grupos de Produ...
Cadastro de Linha de Produtos
Uma linha de produtos nada mais é do que um conjunto específico de itens que uma empresa dispõe...
Cadastrando Localizações
Para cadastrar localizações você deverá acessar o menu Manutenção/Produtos/Tabelas/Localizações...
Cadastro de Unidades de Medida
Para cadastrar as unidades de medidas de seus produtos, acesse o menu Manutenção>Produtos>Tabel...
Cadastro das Atividades Desoneradas
Para cadastrar as atividades desoneradas acesse o menu Manutenção>Produtos>Tabelas>Atividades D...
Cadastrando Produtos dos Clientes
Os produtos dos clientes podem ser cadastrados acessando o menu Manutenção/Produtos dos Cliente...
Cadastro das Categorias de Problemas
As Categorias de Problemas possibilita que o usuário cadastre mais rapidamente as Ordens de Ser...
Cadastrando Problemas e Soluções
Neste menu você poderá cadastrar os problemas frequentes que ocorrem com seus clientes e sua po...
Cadastrando Técnicos e Operadores
Para cadastrar os técnicos e operadores que trabalharão nas Ordens de Serviço e poderão ter apo...
Alteração do valor hora dos técnicos/operadores
Para que você consiga realizar a alteração do valor hora dos técnicos/operadores será necessári...
Cadastrando Turnos
Essa tabela identifica o horário contratual do Técnico/Operador e deverá ser informado no cadas...
Cadastro de Jornadas (para turnos de trabalho dos técnicos/operadores)
Na jornada você deverá criar os diferentes horários praticados na empresa. Por ex: Horários Ad...
Cadastro de Cargos (técnicos e operadores)
Essa tabela identifica: Cargo, CBO Salário Contratual do funcionário, Para cadastrá-l...
Cadastro de Feriados (cálculo de horas dos técnicos/operadores)
Essas informações são referentes somente à empresa definida, aqui ficarão os registros das data...
Cadastro de Cidades
Para cadastrar as Cidades, acesse o menu Manutenção>Tabelas>Cidades O Sistema já possui as c...
Cadastrando Situações das Ordens de Serviço
Para cadastrar as Situações das Ordens de Serviço acesse o menu Manutenção>Tabelas>Situações de...
Cadastro de Conclusões de Encaminhamentos (Atendimentos)
Para cadastrar as conclusões de encaminhamento que serão utilizadas nos Atendimentos realizados...
Cadastro dos Meios de Comunicação (Atendimentos)
Para que você consiga cadastrar os Meios de Comunicações para os Atendimentos que forem cadastr...
Cadastrando Atividades para as Ordens de Serviço
Para cadastrar Atividades você deve acessar o menu Manutenção/Tabelas/Ordens de Serviço/Ativida...
Cadastro de Classificação de Veículos
Para realizar o cadastro das Classificações de Veículos, acesse o menu Manutenção>Tabelas>Orden...
Definindo Tipos de Documentos (Ordens de Serviço)
Para cadastrar os Tipos de Documento que serão utilizados nas Ordens de Serviço, acesse o menu ...
Cadastrando Tipos de Ordem de Produção/Serviços
Através do menu Manutenção/Tabelas/Ordens de Serviço/Tipos de Ordem de Produção-Serviço você de...
Cadastrando Veículos
Para cadastrar os veículos que sua empresa possui e que serão utilizados para compor o custo do...
Cadastro de Distância entre Cidades (cálculo de custo para Ordem de Serviço)
Você conseguirá realizar o cadastro da distância entre as cidades, para conseguir calcular corr...
Cadastrando Distâncias entre Cidades
Você conseguirá realizar o cadastro da distância entre as cidades, para conseguir calcular corr...
Cadastrando, Controlando e Imprimindo os Direitos por Usuário
Definindo Usuários Individuais: Acessando o menu Manutenção/Usuários/Cadastra ou Manutenção ...
Cadastrando Atendimentos
Os atendimentos devem ser cadastrados em Movimentação/Atendimentos Lembrando que este item d...
Cadastrando Ordens de Serviço
Para cadastrar uma Ordem de Serviço, acesse o menu Movimentação/Ordens de Serviço Dados Pr...
Realizando Apontamento de Mão de Obra Direta na Ordem de Serviço
Na aba Apontamento de Mão-de-Obra Direta, deverão ser informados todos os horários dos técnicos...
Remetendo Peças para Ordens de Serviço
Para que o valor de sua ordem de serviço seja calculado corretamente, todas as peças aplicadas ...
Agregando Custos às Ordens de Serviço
1) Apontamento de Mão-de-Obra Direta Na aba Apontamento de Mão-de-Obra Direta, deverão ser inf...
Apontando Outros Custos da Ordem de Serviço
Na aba Outros Custos serão lançados todos os custos adicionais para o documento. Você deverá i...
Requisitando Materiais para Ordens de Serviço
Na aba Requisições de Materiais para OS, você fará a requisição dos materiais necessários para ...
Encerrando Ordens de Serviço
Para realizar Encerramentos de Ordens de Serviço, acesse o menu Movimentação/ Encerramentos de ...
Consultando a Situação de Clientes e Produtos
Para consultar a Situação dos clientes, acesse o menu Movimentação/Consulta Situação de Cliente...
Consulta de Situação de Clientes e Produtos
Veja também os Itens: Cadastrando Clientes Cadastrando Produtos Para consultar a Situação ...
Imprimindo/Emitindo Ordens de Serviço
Para emitir Ordens de Serviço, acesse o menu Relatórios/Emissão de Ordens de Serviço. É perm...
Relatório de Produtos dos Clientes
Para imprimir um Relatório contendo os Produtos de seu Cliente, acesse o menu Relatórios>Produt...
Imprimindo Apontamento de Mão de Obra Direta da Ordem de Serviço
Para emitir o relatório de Apontamento de Mão-de-Obra Direta você deve acessar o menu Relatório...
Relatório de Atendimentos e Encaminhamentos
Para imprimir o Relatório de Atendimentos e Encaminhamentos acesse o menu Relatórios>Atendiment...
Relatório de Ordem de Serviço
Para visualizar o Relatório de Ordens de Serviço, acesse o menu Relatórios>Ordens de Serviço ...
Relatório de Rastreabilidade de Ordens de Serviço
Para que o Relatório de Rastreabilidade de Ordem de Serviço seja habilitado será necessário: ...
Relatório de Clientes Inativos
O Sistema possui tratamento para considerar o Cliente Ativo ou Inativo Dentro do próprio cadas...
Relatório de Direitos por Usuário
Para emitir o Relatório com os Direitos de determinado usuário, acesse o menu Relatórios>Direit...
Relatório de Acesso ao Sistema
Para visualizar os usuários que estão acessando o Sistema, acesse o menu Relatórios>Controle de...
Utilizando o Gerador de Relatórios
O Gerador de relatórios é encontrado no menu Relatórios/Gerador. Neste menu você irá editar ...
Gerador de Relatórios Nova Versão
Para utilização do Novo Gerador de Relatórios primeiramente é necessário a instalação na mesma ...
Configurações Gerais do Sistema de Atendimento ao Consumidor (SAC)
Para consultar as configurações gerais do sistema, acesse o menu Utilitários>Configurações Gera...
Configurando o Sistema
Na Configuração do Sistema você definirá o funcionamento do sistema com relação a diversos aspe...
Cadastrando Impressora
Não há necessidade de cadastrar as impressoras existentes em sua empresa pois o sistema irá bus...
Desbloqueando Tabelas
Alguns processos do sistema podem fazer com que as tabelas fiquem bloqueadas. É o caso, por exe...
Trocando usuário logado no Sistema
Para trocar de usuário que está logado no sistema, acesse o menu Utilitários>Trocar de Usuário ...
Consultando Histórico de emails enviados pelo Sistema
O Sistema possibilita que a partir do momento que seu email seja configurado no no menu Manuten...
Criando Empresas Modelo
Para que você possa compreender melhor o funcionamento do sistema existe a opção da criação de ...
Altera Parâmetro do Sistema
Essa função deverá ser realizada com o Acompanhamento do Analista do Suporte Técnico Caso o si...
Utilizando a Calculadora
Se você precisar realizar cálculos manuais para conferência de valores, ou para cadastros de va...
Mantendo a segurança do Sistema (Cópia de Segurança)
Para que você mantenha o seu sistema em segurança, ou seja, tenha seus dados protegidos diante ...
Restaurando Cópia de Segurança
Para restaurar dados de uma cópia de segurança criada anteriormente, acesse o menu Utilitários/...
Reconstrução da Base de Dados
Esse procedimento só será realizado pelo Suporte Técnico Acesse o menu Utilitários>Ferramentas...
Visualizando os acessos aos Sistemas
Acessando o menu Utilitários/Ferramentas do Sistema/Acessos aos Sistemas neste momento Você ...
Reprocessa Atualização
Atenção: essa rotina será efetuada somente por um técnico do Suporte , onde será feita novament...
Configuração do Banco de Dados
O processo de configuração do Banco de Dados só poderá ser executado pelo Suporte Técnico Aces...
Base de Conhecimento
Cadastrando Departamentos
Para cadastrar Departamentos você deve acessar o menu Manutenção/Departamentos. Você deve info...
Cadastro de Códigos de Tributação
Veja também o Item: - Cadastrando Produtos Para verificar os Códigos de Tributação, acesse o me...
Cadastro da taxa de conversão das Unidades de Medida
Veja também o Item: Cadastrando Produtos Cadastro de Unidades de Medida Para cadastrar as ...
Definindo o Período Ativo
Se no menu Utilitários>Configurações do Sistema você tiver configurado para utilizar definição...
Atendimento
Veja também os itens: Atendimento Cadastro de Conclusões de Encaminhamentos (Atendimentos) C...
Trabalhando com Lote
Veja também o Item: - Cadastrando Produtos O Controle de Lote dos produtos é feito através do S...
Trabalhando com Quebra Opcional dos Produtos
Veja também o Item: - Cadastrando Produtos Para que você consiga trabalhar com Quebra Opcional ...
Definindo as Propriedades dos Lotes
Veja também o Item: - Trabalhando com Lote Para que você consiga definir as propriedades dos lo...
Utilizando Ajuda Sensível ao Contexto
Existe nos sistemas uma forma para se ter acesso ao help rapidamente sem a necessidade de sair da...
Fazendo a Manutenção das Informações
Quando você acessar o menu Manutenção será apresentada a tela para Seleção/Pesquisa/Filtro de inf...
Atalhos do Sistema
Para agilizar o manuseio das informações foram criadas diversas teclas de atalho cuja utilização ...
Pesquisando Produtos
Veja também o Item: - Cadastrando Produtos Caso não saiba o código do produto desejado, existem...
Identificação do Atendimento
Veja também o Item: - Cadastrando Atendimentos Os atendimentos devem ser cadastrados em Movimen...
Cronometrando Atendimentos
Veja também o Item: - Cadastrando Atendimentos Os horários de início e fim de cada atendimento ...
Encaminhamento de Atendimentos
Veja também o Item: - Cadastrando Atendimentos Na aba Encaminhamento do cadastro de Atendimento...
Cadastrando Ordem de Serviço - Dados Principais
Veja também o Item: - Cadastrando Ordens de Serviço Para cadastrar uma Ordem de Serviço, acesse...
Cadastrando Ordem de Serviço - Produtos
Veja também o Item: - Cadastrando Ordens de Serviço Na aba produto você poderá informar: cód...
Cadastrando Ordem de Serviço - Problemas
Veja também o Item: - Cadastrando Ordens de Serviço Na aba Problemas você poderá informar: D...
Cadastrando Ordem de Serviço - Padrões
Veja também o Item: - Cadastrando Ordens de Serviço Na aba Padrões, você terá duas grades: a Es...
Cadastrando Ordem de Serviço - Ocorrências
Veja também o Item: - Cadastrando Ordens de Serviço Se nos Parâmetros Adicionais da Empresa voc...
Cadastrando Ordem de Serviço - Mão de Obra Direta
Veja também o Item: - Cadastrando Ordens de Serviço Na aba Apontamento de Mão-de-Obra Direta, d...
Cadastrando Ordem de Serviço - Outros Custos
Veja também o Item: - Cadastrando Ordens de Serviço Na aba Outros Custos serão lançados todos o...
Cadastrando Ordem de Serviço - Requisições de Materiais
Veja também o Item: - Cadastrando Ordens de Serviço Na aba Requisições de Materiais para OS, vo...
Cadastrando Ordem de Serviço - Remessas de Peças
Veja também o Item: - Cadastrando Ordens de Serviço Na aba Remessas de Peças, você poderá remet...
Cadastrando Informações para Ordens de Serviço
Veja também o Item: - Cadastrando Ordens de Serviço 1) Atividades Para cadastrar Atividades vo...
Excluindo Remessas de Peças para Ordem de Serviço por faixa
Veja também o Item: - Cadastrando Ordens de Serviço Pode ser feita a exclusão de Remessas de Pe...
Lançando itens nos documentos
Para inserir um novo item no documento, basta digitar o código na coluna Produto: Caso não saiba...
Utilizando Geração Automática de Ordens de Serviço na entrada do Material no Sistema de Compras
Veja também o Item: - Cadastrando Ordens de Serviço Para utilizar este recurso, o parâmetro do ...
Imprimindo Relatórios
As telas de impressão dos relatórios são compostas pelos botões: AJUDA (f1) - Apresenta a tela...
Gerador de Relatórios - Tabelas
TABELAS Para entendermos melhor o funcionamento do gerador de relatórios, precisamos ter alguns ...
Gerador de Relatórios - Selecionando Tabelas e Campos
Clicando no botão novo, o sistema irá apresentar a tela para que você comece selecionando as tabe...
Gerador de Relatórios - Condições
Aba Condições Nesta aba você poderá informar as condições que irão delimitar os dados apresentad...
Gerador de Relatórios - Comparador
Comparador Os comparadores disponíveis são utilizados dentro das condições para que seu conteúdo...
Gerador de Relatórios - Operadores
OPERADORES: Para que você entenda melhor como funciona os operadores dentro das condições em rel...
Gerador de Relatórios - Outros e And/or
OUTROS e AND/OR Dentro das comparações você poderá utilizar o operador Not, que p...
Gerador de Relatórios - Quebras/Ordenação dos Relatórios
QUEBRAS/ORDENAÇÃO DOS RELATÓRIOS Na aba "Outros", é possível definir quebras para o relatório, b...
Gerador de Relatórios - Títulos dos Relatórios
Título do Relatório Na aba dados especiais você poderá identificar o título do seu relatório, es...
Gerador de Relatórios - Imprimindo Relatórios do Gerador
Para imprimir este relatório, basta acessar o menu Relatórios/Gerador, e na aba Consultas/Relatór...
Gerador de Relatórios - Gerando Etiquetas/Documentos
PARA O CADASTRO DE UMA ETIQUETA a) Cadastro da Etiqueta Para gerar etiquetas você deverá prim...
Apontamento de Mão de Obra para uma Ordem de Serviço
Veja também o Item: Cadastrando Ordens de Serviço Cadastrando Técnicos e Operadores Na aba...
Cálculo automático da hora do técnico (para cada Ordem de Serviço)
Veja também o Item: - Cadastrando Ordens de Serviço No menu Manutenção/Tabelas/Turnos O usuá...
Geração automática da Ordem de Serviço ao cadastrar o Atendimento
Veja também o Item: - Cadastrando Ordens de Serviço Caso o usuário queira que ao Cadastrar um A...
Empresa Assistência Técnica, vínculo Compras, SAC, Estoque e Vendas
Empresa Assistência Técnica, vínculo CC, SAC, CE, VD (todos os sistemas devem estar integrado com...
Integração SAC com PPCP (OS visível no PPCP)
Integração SSSAC com SSPPCP (OS visível no SSPPCP) Para que a Ordem de Serviço/Retrabalho cadast...
Geração de Ocorrências de retorno, automaticamente, no momento do cadastro da Ordem de Serviço
Veja também o Item: - Cadastrando Ordens de Serviço Caso você queira que o sistema, no momento ...
Anexo de arquivos nos produtos
Veja também o Item: - Cadastrando Produtos O Sistema possui a possibilidade de anexar documento...
Cópia dos Parâmetros Adicionais de outra Empresa (Sistema Atendimento ao Consumidor)
Veja também os itens: Cadastrando Empresas Parametrizando a Empresa Criando Empresas Modelo ...