Cadastrando Atendimentos

Veja também:

Os atendimentos devem ser cadastrados em Movimentação/Atendimentos

Lembrando que este item de menu somente estará disponível se assinalado nos Parâmetros Adicionais da Empresa que você controla atendimentos aos clientes.

Identificação do Atendimento

Origem do Contato:

Neste item deve ser especificado quem foi que originou este atendimento: se foi o cliente que acionou a empresa ou se foi a empresa que contactou o cliente.

Produto Específico:

Assinale este item se o atendimento que está sendo dado é específico para um produto e você será obrigado a informar um código de produto para este atendimento. Para um atendimento genérico, deixe esse campo sem assinalar e você não será obrigado a informar um código de produto.

Cliente:

Um atendimento pode ser feito para um cliente ou para um interessado.

Produto do Cliente ou Produto:

Quando assinalado nos Parâmetros Adicionais da Empresa que controla os produtos pertencentes aos clientes, será pedido o código do produto do seu cliente. Caso contrário, será pedido um código de produto normal, do seu cadastro de produtos convencional.

Produto do Cliente

Produto

Técnico/Operador:

Informe o técnico/operador responsável por este atendimento.

Para maiores detalhes sobre o cadastro de técnicos/operadores, acesse o item Cadastrando Técnicos/Operadores.

Meio de Comunicação:

Informe como ocorreu o contato entre cliente e empresa.

Para cadastrar os meios de comunicação, acesse o menu Manutenção/Tabelas/Atendimentos/Meios de Comunicação.

Se existirem atendimentos em aberto (sem data de encerramento) para o cliente informado, será exibida mensagem ao sair da caixa Identificação:

Se você responder que Sim, será exibida a seguinte tela:

Todos os documentos que não possuírem data de encerramento serão exibidos, para que você possa ter controle sobre o que está em andamento para o cliente no momento.

Problema

Descrição do Problema relatado pelo Cliente:

Aqui você deve descrever detalhadamente o que seu cliente está relatando: onde está ocorrendo o problema, o que está acontecendo, há quanto tempo, quais foram as tentativas para sanar o problema, etc.

Código do Problema/Solução:

Se o problema relatado pelo cliente for trivial e existir um código de problema/solução que represente este relato, você poderá informá-lo.

A descrição do cadastro deste problema será trazida automaticamente para o campo Problema Constatado e sua solução será trazida para o campo Orientação, ambos da segunda aba.

Encerramento:

Quando o problema do seu cliente for resolvido, encerre o atendimento informando conteúdo na Data de Encerramento e informe o Técnico/Operador que encerrou este atendimento

Atendimentos

Nesta aba devem ser detalhados cada contato com o cliente.

Veja que, como citado no código do problema/solução, para o primeiro atendimento foram trazidas automaticamente a descrição e a solução do problema informado na primeira aba.

Deve ser informada a data da ocorrência, horas inicial e final, o meio de comunicação, a origem do contato e o nome do contato, além do problema constatado e da orientação dada ao cliente na resolução do problema.
Opcionalmente pode-se cadastrar as horas inicial e final através de um Cronômetro, clicando no botão

Encaminhamentos

Nesta aba devem ser informados todos os encaminhamentos que este atendimento sofreu até que o problema fosse de fato resolvido.

Deverá ser informado o departamento para o qual está sendo encaminhado o atendimento e a data do encaminhamento.

Quando houver a resposta, deverá ser informada sua data, o técnico que respondeu, a conclusão do encaminhamento (que pode ser cadastrada através do menu Manutenção/Tabelas/Atendimentos/Conclusões de Encaminhamentos) e a resposta do encaminhamento.

Lembre-se:

Um atendimento não pode ser encerrado quando ele possuir encaminhamentos sem resposta.

Se estiver assinalado nos Parâmetros Adicionais da Empresa para gerar OS automaticamente após a inclusão do atendimento, a seguinte mensagem será exibida:

Deseja gerar OS para o Atendimento ?

Se sua resposta for afirmativa, a tela de cadastro da Ordem de Serviço será aberta automaticamente contendo os dados deste atendimento.