Sistema apresentando Tela Azul ou Preta

Há casos em que quando o usuário acessa o ambiente é apresentada tela preta ou tela azul ao acessar. Para resolver esta situação acessamos o link  https://relatorios.supersoft.com.br/login ou https://relatorios.e-contab.com.br/login e logamos com nosso nome de usuário e senha interna. 

 Acesse Administrativo > Ramal de Cliente 

 

 Nele conseguimos filtrar por um CNPJ ou razão social. 

 Ao ocorrer esta situação ao tentar acessar os sistemas clicamos em encerrar a sessão no usuário em que ele está logado e após isso ele volta o acesso normal 

 

 Após isso solicitar que o cliente acesse o ambiente novamente com seu usuário