# Sistema apresentando Tela Azul ou Preta

Há casos em que quando o usuário acessa o ambiente é apresentada tela preta ou tela azul ao acessar. Para resolver esta situação acessamos o link [https://relatorios.supersoft.com.br/login](https://relatorios.supersoft.com.br/login) ou [https://relatorios.e-contab.com.br/login](https://relatorios.e-contab.com.br/login) e logamos com nosso nome de usuário e senha interna.

Acesse Administrativo > Ramal de Cliente

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Nele conseguimos filtrar por um CNPJ ou razão social.

Ao ocorrer esta situação ao tentar acessar os sistemas clicamos em encerrar a sessão no usuário em que ele está logado e após isso ele volta o acesso normal

[![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/b7Qimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2024-08/b7Qimage.png)

Após isso solicitar que o cliente acesse o ambiente novamente com seu usuário